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                企業門診
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                了解企業診斷
                時間:2011-05-05 01:43 發布者:佚名 閱讀:4663

                 一. 什么是企業診斷
                    診斷,是醫學上常用的術語,其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因,并開出治療處方。診斷借用到企業經營管理上,就形成了企業診斷。
                企業診斷,是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家,與企業有關人員密切配合,應用科學的方法找出企業經營戰略和經營管理上存在的問題,分析產生問題的原因,提出改進方案(建議);當受診企業接受改進方案(建議)后,則負責培訓人員,幫助指導企業實施改進方案。
                    綜上所述企業診斷任務有三項:一是幫助企業找出或判斷生產經營上的主要問題,找出主要原因,提出切實可行的改進方案;二是指導實施改進方案;三是傳授經營管理理論和科學方法,培訓各級管理干部,從根本上提高企業素質。
                    作為顧問,真正唯一值得去做的工作是教育----教會客戶及其下屬人員自己能更好地進行管理。"不光是送給你一條魚,更重要的是教會您釣魚的方法"。
                    企業診斷已形成了一種社會性的服務行業。企業診斷與企業咨詢是一個問題的兩個方面。對企業講,企業咨詢就是請別人在生產經營上給予忠告性的幫助;企業診斷則是咨詢機構或經營顧問,為了完成企業咨詢的委托到企業進行調查診斷,幫助企業找出并指導企業解決經營管理上的問題。歐美習慣地稱為"企業咨詢",日本則習慣地稱為"企業診斷"。
                 
                二. 體系審核、管理評審與企業診斷
                1.體系審核和管理評審的含義
                    質量體系審核的含義——ISO8402:1994術語標準沒有單獨給出定義,只對質量審核給出了定義,但它包含了質量體系審核。ISO8402:1994對質量審核的定義是:"確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排,以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的有系統的、獨立的檢查"。體系審核有內審和外審之 別,不管是內審或外審,都是對實際開展的質量活動,是否符合計劃文件的檢查和評價。
                    管理評審的含義——管理評審實際就是質量體系評審,ISO8402:1994標準規定的定義是:"由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現狀和適應性進行正式評價"。 管理評審是以實施質量方針和目標的質量體系的適應性和有效性為評價基準,對體系文件的適應性和質量活動的有效性進行評價。體系審核的結果有時是管理評審的輸入,即管理評審要對體系審核的"過程"和"結果"進行檢查和評價。
                2.體系審核、管理評審和企業診斷的異同
                    從上述三者的含義來看,三者最大的共同點都是通過調查、評價、提出問題,促使企業改進管理工作,提高管理水平,增強企業素質;其最大不同之處就是在于它們檢查、評價管理工作的范圍和要求不同。體系審核、管理評審的檢查、評價范圍,僅限于企業質量方針和質量管理方面,其范圍較窄。而企業診斷則包括了企業經營戰略和生產經營的全部工作,質量方針和質量管理僅是其診斷的一個方面。

                三. 企業診斷的由來和發展
                    企業診斷起源于美國,美國稱之為管理咨詢。美國早在十九世紀30年代就開始了管理咨詢服務。當時的歐美企業,往往資產的所有者就是企業的經營者,由于這些人中有些不善于經營,致使企業蕭條,甚至瀕臨倒閉。為了擺脫困難的處境,往往求助于社會上的技術咨詢機構,請這些機構派專家或經營顧問到企業進行診斷。還有另一種情況,就是中小企業為了同大企業競爭,但它們又缺乏人才,只好求助于社會上的技術咨詢機構,對企業進行診斷。在這種需求形勢下,企業診斷就在歐美國家逐步地發展起來。目前美國已有咨詢公司2500多家,一些大型咨詢公司的分支遍及世界各地,還有數以萬計的個人咨詢服務站,每年營業額高達20多億美元。
                    日本的企業診斷,是學習歐美的做法,近十幾年發展很快。日本企業診斷發展快的原因,與美國中小企業與大企業開展競爭的原因相同。日本中小企業約占日本企業總數的99%,占企業總人數的70%左右,占全部企業銷售額的50%,它們在日本工業中占有相當重要的地位。但是這些企業生活福利條件差,同大企業相比,人材相當缺乏,無法同大企業競爭。日本政府為了控制大企業壟斷,扶持中小企業,提倡企業診斷制度。1948年日本政府頒布了《中小企業診斷實施基本綱要》。由于政府提倡,再加上診斷確實有效果,所以企業診斷發展很快,很多以診斷為職業的民間團體也就應運而生。到八十年代后期,日本從事企業診斷的經營顧問和診斷士有3 萬多人,這些人都是有多年企業工作經驗,又經過一年的專門訓練,結業時經過嚴格考試合格后,發給診斷士資格證書。日本的企業診斷對中小企業生存和發展起了重要作用。
                    我國的企業診斷是隨著TQM引進的。原機械工業部是我國開展企業診斷最早的部門,早在1981年,機械部就曾對成都量刃具廠、南京第二機床廠、上海變壓器廠和第二汽車制造廠等企業的質量管理進行過診斷。以后,中國企協、中國質協以及各省市和各行業協會都增設了咨詢機構,開展過企業診斷,只不過當時都是為了創省、部、國家質量管理獎而進行企業診斷的。1991年創獎停止,企業診斷也就隨之減少直至停止。到1993年,為了貫徹ISO9000系列標準和進行體系認證,企業需要診斷,社會上隨之出現了為了貫標認證的咨詢機構。近年來,誕生了若干個指導企業搞好經營的顧問公司。它們服務的領域和范圍雖然不同,但都是社會上的咨詢服務機構。隨著市場經濟體制的不斷健全和市場競爭形勢的發展,指導企業搞好生產經營的顧問公司將會迅速地發展增多起來。
                 
                四. 企業診斷的重大意義
                    企業診斷可使企業知已知彼,針對存在問題及時調整經營戰略和采取對策措施。因而企業診斷是一項關系到企業生存和發展重要活動。特別是對處于改革深化、市場經濟體制不斷健全的中國企業,更有其特殊的重要意義。
                    具體地講,企業診斷對企業生產經營有以下幾方面的好處:
                (一)促進管理改善,提高經營成效水平
                    開展企業診斷,特別是企業最高領導者親自主持的企業診斷,就可掌握企業生產經營運作的現狀,對企業經營管理的強項、弱點和問題點都可掌握的一清二楚;企業領導就可使企業經營揚長補短,就可針對問題點及時調整經營戰略,采取相應的對策措施,改善管理,提高企業經營運作成效的水平。
                (二)對企業實施年度經營方針和目標,會起到重大的促進作用
                    企業領導主持對年度方針目標實施進行診斷就可掌握年度方針目標進展情況,發現實施中存在的重大問題,通過印發診斷報告,提出的改進建議和企業領導提出的要求,就可對實現年度經營方針和目標起到重大的促進作用,提高目標的實現率。
                (三)為企業發展策劃提供必要的依據
                    企業制訂或調整經營戰略和編制企業發展規劃,企業經營現狀和自身的條件是重要的依據之一。通過企業診斷和編寫的診斷報告,就可滿足企業發展策劃的需要。
                (四)彌補企業領導知識和能力的不足
                    企業領導希望企業生產各方面都能作到出色,但由于受知識水平和能力所限,很難親自去各個經營工作領域中進行調查和推動。通過企業診斷,就可為領導提供各個經營領域中存在主要問題和改善的方案。這樣,就可彌補領導知識和能力的不足。
                (五)企業領導親自診斷的四點好處
                    企業領導為了主持診斷就必須學習擬診斷領域的專業管理知識,從而促進企業領導提高自身的素質。
                由于企業領導親自診斷深入企業各個領域進行調查,從而可掌握企業內部的實際情況,特別是那些有問題而平日下屬不愿匯報的實際管理情況。
                    通過企業領導親自診斷,深入基層交談,使領導與員工的關系得到改善,密切了干群關系。
                    由于企業領導平日工作忙,基層領導和員工很難與企業領導有機會接觸。企業領導親自診斷深入各部門進行調查,與基層領導和員工研究改進管理工作的途徑和方法,對員工是一個很大的鼓舞和激勵。
                 
                五. 企業診斷的方式
                    企業診斷的方式,一般可分為企業內部人員的診斷和企業外部人員的診斷兩種。
                    企業內部人員診斷具有費用低、診斷時間安排企業能自主、介紹情況的時間短等優點;其最大的缺點是對企業生產經營上的問題往往習以為常,視而不見,不易發現問題。
                    企業外部人員診斷,其優點是客觀公正,冷眼觀察,易于發現問題,其缺點是費用昂貴,診斷時間需協商,介紹情況的時間長,特別是現在國內有些咨詢機構的咨詢人員,缺乏實踐經驗,提出的改進方案,缺乏可操作性和有效性,致使企業花了人力、物力、財力、時間而得不到預期的效果,所以在邀請外部人員時盡可能進行考察,選擇專業的機構,并且以團隊項目組方式進行工作,成員能力、經驗、專業有互補性則更佳。

                 

                 

                 

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