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                深入學習實踐科學發展觀
                提升公司項目規范水平,有效實現客戶咨詢效果
                時間:2010-02-02 13:11 發布者:王聰 閱讀:4466

                深入學習實踐科學發展觀
                ——提升公司項目規范水平,有效實現客戶咨詢效果
                王  聰

                    科學發展觀,是中共中央總書記胡錦濤在2003年7月28日的講話中提出的“堅持以人為本,樹立全面、協調、可持續的發展觀,促進經濟社會和人的全面發展”,按照“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展的一種方法論,也是中國共產黨的重大戰略思想?茖W發展觀具有相當的理論高度,它是對三代中央領導集體關于發展的重要思想的繼承和發展,是馬克思主義關于發展的世界觀和方法論的集中體現,是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論,同時,科學發展觀立足社會主義初級階段基本國情,總結我國發展實踐,借鑒國外發展經驗,適應新的發展要求,對指導推進各項事業的改革發展,對我們日常的工作開展,又具有實際的指導意義。 

                    咨詢行業集專業理論知識與實踐操作于一身,以團隊模式運作,具有知識體系完備、結構豐富、方法科學的等特點,同時我國咨詢行業較國外起步較晚,并且我國咨詢行業深受中國傳統文化及地域文化的影響,具備深刻的文化與時代烙印,所以不能簡單的移植套用西方的運作模式,尤其在國內現在又缺乏成型運作模式參考的情況下,眾孚作為中部地區咨詢行業代表,如何規范自身項目運作,提升公司項目規范水平,有效實現客戶咨詢效果,為中部地區乃至國內咨詢行業不斷提高的規范管理體系的構建和標準建立提供研究支持和實踐范例是所有眾孚人都應該認真思考的問題,而科學發展觀正是為我們的工作提供了一種重要的原則指導與操作方法。

                    科學發展觀第一要義是發展,核心是以人為本,基本要求是全面協調可持續性,根本方法是統籌兼顧。發展同樣也是眾孚的第一要義,是持續生存根本之道,也是追求卓越不竭之源!吧^易”,無論是個人、團隊還是大到組織、國家都只有不斷的完善自身、提高自身,不斷的發展才能適應這個動態而競爭的社會。但是,發展不是憑空而談的,它需要保障與支撐。咨詢公司成立之初,往往更多的關注于師資、人員配備,而對于眾孚這樣具備相當規模,已趨成熟的咨詢公司,如何規范化項目運作,如何對項目運作進行有效管控,如何最大化收益率,并且有效實現客戶咨詢效果才是進一步發展方向。咨詢工作以項目的形式開展,圍繞服務方提供定制化的服務,各項目經理是直接負責者,代表公司推動整個項目的開展與運作,所謂“將在外軍令有所不受”,為了保障項目更加規范化運作,使咨詢落到實處,所以構建一系列圍繞項目管理的流程性管控體系是十分必要的。

                    在項目實施過程中,我們要以發展的眼光看問題,要堅持全面協調可持續的基本要求,統籌兼顧,不能為了追求短期的利益,不能為了因為治標能讓客戶很快看到實效而忙于為客戶救場救火,簡單的做一些表面化短期性的政績工作,這樣雖然客戶會感謝你一時,但不能幫客戶解決根本問題,收不到持續根本性的咨詢效果,最終會導致客戶對公司提供服務的專業性、價值性產生懷疑,影響公司的形象,很難再進行持續性的合作,培養忠誠客戶。作為專業的咨詢公司,不同于所謂的“點子公司”、“策劃公司”,我們提供有價值的專業咨詢服務過程,本身就需要非?茖W和規范的項目運作,從項目工作過程就示范著規范、科學的管理工作方法。既要幫客戶解決一些緊急的突出的問題,更要幫客戶解決問題產生之根源,統籌兼顧,治標的同時也要治本,為客戶長足發展打下基礎,并且在這個過程中引導客戶認識、接受規范化、系統化的咨詢體系,這樣才能真正達到咨詢的最終效果。

                    另外,無論是在我們眾孚自身管理方面還是在為客戶提供咨詢服務的過程中,我們都要堅持以人為本的核心原則!耙匀藶楸尽辈皇呛唵蔚目谔柵c空泛的理念,切實來講需要做到兩個方面,一是尊重,尊重每個人(包括客戶參與、配合人員)存在的價值和人格尊嚴,二是增值,讓對方在心智和能力上獲得成長。只有尊重,客戶會與顧問交流感情,但不會跟隨長久,除了尊重,如果還能讓客戶成員成長成熟,則會真正心存感謝,而且尊從科學管理。

                    在為客戶提供咨詢服務的過程當中,也要“以人為本”,做到尊重與增值。首先咨詢公司是以自己專業的團隊、專業的知識構成為客戶提供定制化的服務,我們對客戶最大的尊重就是咨詢效果的達成。體現在工作上就是要認真的對待客戶提出的每一個問題,要結合客戶實際的背景狀況,有的放矢,有針對性的量身定制有實效的咨詢方案與改進措施,決不能象有些咨詢機構那樣套用一些模板方案或者籠統而不切合實際的東西,這種情況在業內一些不規范的咨詢公司確實存在,并且導致了客戶對咨詢行業一些消極的看法。另外,在咨詢服務的過程中我們還要實現客戶的增值,不僅是咨詢問題的解決,更重要的是讓客戶在整體管理能力有所提升,并固化下來,“君子務本,本立而道生”,就像眾孚文化所講“授人以魚不如授人以漁”,我們不僅要教給客戶解決之術,更要教給制定之法,甚至是上升到管理之道的層面。這樣當項目團隊撤離的時候,客戶公司依舊能夠持續良好運作,咨詢效果能夠持續保持,我們留下的不僅是一個解決問題的方案,而是一批客戶內部的管理人才和創立更多有效管理方法的機制平臺,支持客戶公司未來的長遠發展,這樣才真正達到了咨詢服務的效果,也才是咨詢服務根本之義。

                    科學發展觀,作為一種與時俱進的科學理論體系,不僅是國家發展戰略的整體構想,更能科學合理的切實指導我們咨詢機構日常的工作生活?茖W發展觀的學習,不能只停留在理論的認識上,更要主動的應用于工作實踐,提升公司項目規范水平,有效實現客戶咨詢效果,學以致用,這樣也才能達到我們這些眾孚顧問學習科學發展觀的根本目的。

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